周口市中醫院《IT運維平臺系統》
周口市中醫院采購IT運維平臺系統1套。根據采購信息，結合產品市場的情況，特邀請有資格信譽好的公司前來參加本次采購活動。
一、設備概況及采購方式
1.1設備名稱：IT運維平臺系統
1.2采購方式：競爭性磋商
二、投標人資質要求
投標單位在資格審查時須提供的必備資質證件（報名請攜帶原件及復印件）：
2.1公司介紹、法定代表人授權書
2.2被授權人的身份證復印件
2.3產品代理授權書
2.4《營業執照》原件及復印件
2.5如通過產品質量體系認證，投標方需提供有關證明文件。
三、投標保證金：5000.00元
四、報名時間：2021年04月02日-2021年04月07日,上午8:30-11:30 下午15:00 -17:00（節假日除外）；
五、報名地點：周口市中醫院行政樓二樓招標辦
六、開標時間及開標地點：
采購時間：另行通知
采購地點：另行通知
七、采購聯系事項：
聯系電話：0394-8282792
電子郵箱：zkszyyzbb@163.com
備注：項目要求
1、建設要求
購置1套IT運維平臺系統(含呼叫中心系統)。
2、具體技術參數要求
A、IT運維平臺管理系統
序號 | 指標項 | 技術規格要求 |
1 | 整體技術要求 | ★可與軟交換平臺、呼叫中心平臺無縫對接。(提供系統對接界面截圖并加蓋制造商公章) |
2 | 系統架構：系統使用B/S架構，支持組件化安裝，可以根據業務需要按需選擇安裝組件，支持IE8及以上、Firefox、Chrome等主流瀏覽器；系統使用Windows Server 2008/2012 R2、Liunx等業界主流操作系統。 | |
3 | 系統安全性：系統提供用戶的分權分域功能，為不同的用戶分配不同的設備管理范圍和操作權限；系統提供用戶賬號和密碼的設置策略，提供登錄IP地址段和登錄時間的設置，支持在線用戶查詢；系統提供系統日志、操作日志、安全日志。 | |
4 | 系統開放性：系統需要提供豐富的北向接口（如SNMP、FTP及Restful接口），可提供告警、性能、資源等數據給上層OSS系統。 | |
5 | 基礎管理 | ★組織管理：支持多院區管理，可以對每個院區各科室進行維護，維護內容包括組織類型、組織編碼、組織名稱、所屬院區等信息。(提供系統功能界面截圖并加蓋制造商公章) |
6 | 角色管理：角色管理主要用于配置不同組織下人員對于該平臺的操作權限，包括對各功能菜單的查看、新增、修改及刪除的權限。 | |
7 | 人員管理：對醫院工作人員信息進行新增、修改、刪除和初始化賬號等管理，人員信息主要包括崗位、員工編號、姓名、性別、出身年月、所屬院區、是否參與排班、電話、短號等信息。 | |
8 | 編碼管理：編碼（字典）管理主要是為了使得系統頁面標簽的樣式和內容更加靈活，比如下拉框，單選框和多選框的內容都可以在編碼管理里進行合理的新增和修改，同時同種類型的編碼可以重復調用。 | |
9 | 系統參數管理：參數管理主要用于配置系統中出現的重要的，可能會發生變化的數值，比如：閥值、權重數等，最高權限的用戶可以根據實際業務情況對這些參數進行調整。 | |
10 | 運維管理 | ★工單管理： （1） 支持電話、PC端、移動端等多渠道報修。 （2） 科室統一受理工單，并將工單分派至運維人員；支持多種運維方式，并提供相應運維流程。 （3） 支持工單通過移動端流轉。 （4） 實時查看運維人員運維工作情況；報修人員可查看報修進度。 (提供以上四個功能界面截圖并加蓋制造商公章) |
11 | ★支持報修時全程通話錄音，撥打和接聽均支持固定電話和手機錄音。(提供話單列表界面截圖并加蓋制造商公章) | |
12 | ★知識庫管理：通過知識庫管理將IT運維人員的經驗或解決方案積累下來，成為有參考價值的知識共享，有效提高整體支持人員技能素質，提高服務支持效率，降低單點故障率和人員流動所造成的風險。任何IT運維人員或用戶可以通過知識庫管理查找解決問題或故障的答案，同時也允許IT運維人員持續不斷的更新資料以確保準確及時的信息。(提供系統功能界面截圖并加蓋制造商公章) | |
13 | ★巡檢管理：客戶端巡檢單內容包括巡檢年月、院區、樓棟、巡檢人；根據已設置好的巡檢內容，設置巡檢人員，巡檢人抵達巡檢現場，通過微信端填寫巡檢相關指標，異常情況可拍照上傳；巡檢完成后巡檢人簽名并提交巡檢結果。(提供系統功能界面截圖并加蓋制造商公章) | |
14 | 設備管理 | 設備入庫：設備的基本信息（名稱，型號，供應商信息）、入庫數量、入庫時間、驗收人等。 |
15 | 設備出庫：對設備張貼二維碼，二維碼內容包含設備基本信息、出庫數量、出庫時間、領取人及使用科室信息。 | |
16 | 設備維保：科室可通過掃描設備二維碼進行報修；運維人員也可通過掃描二維碼對科室設備進行巡檢。 | |
17 | 設備報廢：臨床科室提交報廢申請，設備管理人員對報廢設備進行登記。 | |
18 | 庫存管理：設備管理人員定期按類型對各類型設備出庫數量、庫存數量、報廢數量等進行盤點。 | |
19 | 項目管理 | 預算管理：醫院IT項目預算管理。 |
20 | 項目管理：從項目立項、啟動、計劃、執行、監控和收尾的整個生命周期的管理過程。 | |
21 | 合同管理：通過合同電子化管理，建設合同管理庫，與相關項目建立關聯。 | |
22 | 發票管理：通過發票電子化管理，建立項目發票庫，與相關項目建立關聯。 | |
23 | 文檔管理：所有項目過程中交付的文檔進行存檔，并設置相應的查看下載權限。 | |
24 | 會議管理：管理項目相關的會議信息，包括會議基本信息：時間、地點、參與人、會議記錄等。 | |
25 | 供應商管理：維護與醫院合作供應商的相關信息，包括公司基本信息、提供服務內容、涉及項目、聯系人及聯系方式等信息。 | |
26 | 科室管理 | 工作任務管理：實現科室工作任務管理，主要包括：工作任務的創建，相關任務文檔的上傳下載查看，任務的分派及處理，進度管理，任務處理情況查詢等。 |
27 | ★科室績效考核：統計員工的運維工作量、科室任務完成量、日常考勤情況、日報填寫情況等信息，通過科學計算方法，核算出每個員工的工作量。(提供系統功能界面截圖并加蓋制造商公章) | |
28 | ★值班管理：支持多院區，節假日排班，支持值班簽到簽退，值班通知，值班日志填寫。(提供系統功能界面截圖并加蓋制造商公章) | |
29 | ★需求管理：規范信息科處理醫務人員需求的流程,包括記錄過程、通過高拍儀掃描上傳需求確認書、支持工程師PC端或手機端填寫處理過程及上傳處理結果或文檔。(提供系統功能界面截圖并加蓋制造商公章) | |
30 | ★演練管理：制定及規范演練流程,為演練工作提供指導依據,包括制定演練計劃、上傳演練手冊、演練過程中支持手機端上傳演練過程記錄信息、拍照上傳、演練結束后支持提取所有演練記錄文檔、最終生成初步演練報告。(提供系統功能界面截圖并加蓋制造商公章) | |
31 | 活動管理：對科室組織的會議、培訓進行詳細的記錄，包括活動主題、活動參與人、活動記錄。 | |
32 | 匯報管理：科室日報、周報、月報管理。 | |
33 | 公告管理：科室通知、公告管理。 | |
34 | 付款管理：科室付款管理。 | |
35 | 監控中心 | ★運維工作看板：支持以看板方式直觀體現科室運維工作整體狀況，具體內容主要有：當前正在處理工單情況，一段時間內電話總量，建單量，報修類型分類統計，報修科室頻次分類統計，高發故障類型，各種處理方式所占比例等。在整體展示上做到：看板的主題支持切換、展示的各個模塊可以自定義配置，內容動態刷新、同時可投屏在大屏顯示器上。(提供系統功能界面截圖并加蓋制造商公章) |
36 | 座席看板：支持以看板方式直觀體現科室運維工作整體狀況，具體內容主要有：當前正在處理工單情況，一段時間內電話總量，建單量，報修類型分類統計，報修科室頻次分類統計，高發故障類型，各種處理方式所占比例等。在整體展示上做到：看板的主題支持切換、展示的各個模塊可以自定義配置，內容動態刷新、同時可投屏在大屏顯示器上。(提供系統功能界面截圖并加蓋制造商公章) | |
37 | 人員去向看板：用于直觀查看信息科工程師去向動態；如：在科工作、醫院外勤、出差、休假、開會等實時去向信息(提供系統功能界面截圖并加蓋制造商公章) | |
38 | 預警管理：基于院方網管軟件實現數據中心異常情況集中報警,告警信息用顏色或者文字區分緊急、重要、次要和提示等級別，支持多種告警級別定義，并以面板高亮顯示、微信消息等多種方式通知管理人員，幫助管理人員準確、快速發現、及時處理故障。 | |
39 | 統計中心 | ★工單詳情統計：支持按年、月、日查詢工單完成量、工單問題類型、處理時長、處理方式等情況。(提供系統功能界面截圖并加蓋制造商公章) |
40 | 個人值班情況統計：支持按年、月、日查詢員工值班情況，包括工作日值班次數、節假日值班次數，及值班日志的填寫情況。 | |
41 | 巡檢工作統計：支持按年、月、日查詢各巡檢類型、巡檢次數，并計算出巡檢率及篩選巡檢異常情況。 | |
42 | 設備維修情況統計：支持按年、月、日查詢報修數量、報修類型、歷史維修記錄。 | |
43 | 設備告警信息統計：通過對監控中心的IT資源監控得到的日志信息，特別是異常類告警信息的歸類匯總，便于分析高故障率設備型號、設備故障高發時段、設備故障高發區域。 | |
44 | ★報告管理：提取各業務數據分類匯總,包括:按周、月、季度或年,選擇需要匯報的業務功能,提取圖表信息、最終生成初步信息科工作匯報。(提供系統功能界面截圖并加蓋制造商公章) | |
45 | 移動端 功能 | ★支持與微信公眾平臺對接。 |
46 | 支持微信報修：用戶可通過微信提交服務請求、查看實時服務請求處理進度、對已解決工單滿意度評價。 | |
47 | ★支持微信消息推送：工作任務、值班簽到簽退、告警信息等消息實時提醒。(提供系統功能界面截圖并加蓋制造商公章) | |
48 | 微信工單流轉：支持微信端的工單流轉。 | |
49 | ★廠商資質 | 制造商需具有省級及以上單位頒發的高新技術企業證書 |
50 | 制造商需具有所投產品的著作權證書 | |
51 | 制造商需具有省級及以上單位認可并備案的信用評估機構出具的AAA等級證書 |
B、呼叫中心系統
序號 | 指標項 | 技術規格要求 |
1 | CTI計算機通訊集成模塊 | CTI計算機通訊集成系統須支持消息事件協議與其他模塊互聯。 |
2 | 自動呼叫分配功能多種話務分配方式，通過軟件實現線性排隊，循環排隊，按ACD優先級排隊，按最少接答次數排隊，按最大空閑時間排隊，按呼叫記憶功能分配來話，能夠通過數據庫檢索患者信息，進行優先排隊，支持黑名單攔截功能。 | |
3 | 報表導出功能，統計報表可提供按小時、天、月統計，提供按咨詢員、技能組，綜合統計報表，提供全程通話詳細記錄報表等。 | |
4 | 屏幕彈出功能：能在值班人員的PC 屏幕上顯示相關來電信息。 | |
5 | 協調的語音和數據傳送功能：允許語音呼叫和有關數據在業務代表之間傳遞。 咨詢員和隊列（技能組）多對多關系。即一個隊列可以映射多個咨詢員，一個咨詢員也可以服務多個隊列，雙方保持多對多關系，咨詢員可以登錄多個不同的隊列，即可接聽普通的咨詢受理電話，也可以接聽轉入的督導專家咨詢員。 | |
6 | 支持人工服務與自動語音服務的隨時切換。 | |
7 | 提供電話咨詢員管理界面，咨詢員人員增刪改、權限管理，技能組增刪改管理。 | |
8 | 可支持雙機冗余熱備份，在系統所有或關鍵設備模塊受到損壞后，并行的備份設備模塊可以繼續原有功能，實現原來設備全部或部分重要功能的應用。一旦一個服務出現異常，并行的服務仍然繼續，不會影響運行的系統功能。 | |
9 | IVR語音模塊 | 播放語音、菜單選擇、收號等功能。 |
10 | 系統提供應用開發環境：圖形化的流程編制工具、腳本語音控制、DLL功能加載、人工咨詢員控制等。 | |
11 | 提供在線調試工具、預編譯功能及錯誤檢查功能。 | |
12 | 系統支持通過代理服務器訪問數據庫保證IVR系統訪問遠程數據庫、大型數據庫、保密數據庫時不受影響。 | |
13 | 可以將位于IVR的呼叫轉接到不同的隊列、咨詢員等。 | |
14 | 支持留言功能。 | |
15 | 支持和CTI系統的集成，可以轉接電話到人工咨詢員，實現IVR與人工咨詢員互轉。并支持隨路數據的交換。 | |
16 | LOG錄音模塊 | 自動錄音。咨詢員呼出和接聽的電話將自動錄音，可以通過工號及時間提取錄音。 |
17 | 提供完整的呼叫信息記錄；包括主叫號碼，被叫號碼，咨詢員工號，呼叫方向，通話時間和通話時長等。 | |
18 | 在錄制通話語音文件的同時同步記錄呼叫信息。 | |
19 | 提供多種錄音啟動方式：摘機控制、聲音控制、按鍵控制、主被叫號碼控制，CTI控制，患者端控制等。 | |
20 | 可按通道或通道分組設定啟動錄音條件。 | |
21 | 可按呼叫方向（呼入，呼出）分別設置錄音啟動方式。 | |
22 | 可以設定錄音記錄的保存日期，過期記錄自動刪除。 | |
23 | 提供錄音存儲介質可用空間報警機制。 | |
24 | 可以按多種查詢條件（按通道，日期時間，主叫號碼，被叫號碼，工號等）查詢或刪除一條或多條錄音記錄。 | |
25 | 錄音回放功能，對查詢某條錄音數據，可以實現錄音回放。 | |
26 | 存儲格式符合行業標準（VOX格式或WAV格式），支持多硬盤自動切換/覆蓋存儲，支持磁帶機作為轉存介質，可以轉入或轉出，支持可讀寫光盤作為轉存介質，作為長期備份。 | |
27 | 授權許可 | 本次配置不少于3個坐席許可 |
28 | 話機 | 通話記錄：支持已撥、已接、未接條、支持未接來電提醒功能 |
29 | 最多支持聯系人不少于1000條 | |
30 | 支持聯系人分組 | |
31 | 本次配置14個IP話機 | |
32 | 大屏顯示 | 配置一臺60英寸4K分辨率大屏，含安裝輔材 |
周口市中醫院招標辦
2021.4.2
