預約診療工作在公立醫院全面開展
為貫徹落實深化醫藥衛生體制改革意見和近期重點實施方案，方便人民群眾看病就醫，2009年9月30日，衛生部印發了《衛生部關于在公立醫院施行預約診療服務工作的意見》（衛醫管發［2009］95號）（以下簡稱《意見》），推動預約診療工作在公立醫院全面開展。
《意見》是在總結各地、各醫院工作經驗和借鑒學習國際、國內技術服務行業先進服務方式的基礎上，根據我國現階段的醫療衛生的基本情況制定而成。積極推進預約診療服務工作是貫徹落實科學發展觀，深化醫藥衛生體制改革，加強醫院科學管理的重要舉措，是堅持以病人為中心，構建和諧醫患關系的內在要求，是實現患者連續管理的有效路徑。公立醫院率先施行預約診療服務工作，有利于醫院提升管理水平，提高醫療質量和效率，降低醫療安全風險。
為增強政策措施的針對性和可操作性，推進預約診療服務工作。2009年初，衛生部先后在北京、江蘇、廣東、上海、四川、甘肅等地召開座談會和進行調研，征求各地和相關方面對做好預約診療服務工作的意見建議。各地在既往工作的基礎上，加強組織領導,完善政策措施，不斷加大工作力度，取得了初步的成效。
衛生部《意見》下發后，各地積極貫徹落實文件要求，對本地區醫療機構開展預約診療服務工作的情況進行了初步調查，了解醫療機構原有的工作開展情況，召開會議專題討論此項工作，并進行具體部署，在明確預約形式、加強預約管理、動員社會參與等方面都提出了指導性意見。同時，部分省（區、市）衛生廳局在聽取醫療機構意見的基礎上，積極探索，考慮建立統一的就診預約平臺等有關形式，進一步提升預約診療服務水平。一些大醫院反映，施行預約診療工作后，患者排隊的隊伍短了，門診秩序改善了，醫療資源進一步得到了有效利用。社會各方面充分肯定公立醫院施行預約診療工作。
推動預約診療服務工作是有利于人民群眾的積極措施，社會高度關注，在前期工作的基礎上，衛生部門將重點做好以下幾方面的工作：
一是深化對預約診療工作的研究。開展預約診療服務，是一項政策性很強的工作，涉及到制度建設、理念更新、流程再造、習慣轉變等方面的問題，需要在大力推動的同時，深入研究，認真總結，逐步提高。
二是認真總結各地的有益經驗。建立聯系點制度，及時發現、總結和推廣各地好的做法和新鮮經驗。
三是加強對各地工作的檢查指導。正確把握預約診療工作推動的方向，對各地工作開展情況進行不定期的檢查，指導各地以推動預約診療工作為契機，進一步提升管理水平，加強內涵建設，改善病人看病就醫體驗。
四是做好宣傳工作。積極宣傳推廣預約診療服務工作，引導社會公眾樹立合理的期望值。
《意見》是在總結各地、各醫院工作經驗和借鑒學習國際、國內技術服務行業先進服務方式的基礎上，根據我國現階段的醫療衛生的基本情況制定而成。積極推進預約診療服務工作是貫徹落實科學發展觀，深化醫藥衛生體制改革，加強醫院科學管理的重要舉措，是堅持以病人為中心，構建和諧醫患關系的內在要求，是實現患者連續管理的有效路徑。公立醫院率先施行預約診療服務工作，有利于醫院提升管理水平，提高醫療質量和效率，降低醫療安全風險。
為增強政策措施的針對性和可操作性，推進預約診療服務工作。2009年初，衛生部先后在北京、江蘇、廣東、上海、四川、甘肅等地召開座談會和進行調研，征求各地和相關方面對做好預約診療服務工作的意見建議。各地在既往工作的基礎上，加強組織領導,完善政策措施，不斷加大工作力度，取得了初步的成效。
衛生部《意見》下發后，各地積極貫徹落實文件要求，對本地區醫療機構開展預約診療服務工作的情況進行了初步調查，了解醫療機構原有的工作開展情況，召開會議專題討論此項工作，并進行具體部署，在明確預約形式、加強預約管理、動員社會參與等方面都提出了指導性意見。同時，部分省（區、市）衛生廳局在聽取醫療機構意見的基礎上，積極探索，考慮建立統一的就診預約平臺等有關形式，進一步提升預約診療服務水平。一些大醫院反映，施行預約診療工作后，患者排隊的隊伍短了，門診秩序改善了，醫療資源進一步得到了有效利用。社會各方面充分肯定公立醫院施行預約診療工作。
推動預約診療服務工作是有利于人民群眾的積極措施，社會高度關注，在前期工作的基礎上，衛生部門將重點做好以下幾方面的工作：
一是深化對預約診療工作的研究。開展預約診療服務，是一項政策性很強的工作，涉及到制度建設、理念更新、流程再造、習慣轉變等方面的問題，需要在大力推動的同時，深入研究，認真總結，逐步提高。
二是認真總結各地的有益經驗。建立聯系點制度，及時發現、總結和推廣各地好的做法和新鮮經驗。
三是加強對各地工作的檢查指導。正確把握預約診療工作推動的方向，對各地工作開展情況進行不定期的檢查，指導各地以推動預約診療工作為契機，進一步提升管理水平，加強內涵建設，改善病人看病就醫體驗。
四是做好宣傳工作。積極宣傳推廣預約診療服務工作，引導社會公眾樹立合理的期望值。
