我院開展“用心服務從我做起”主題活動
目前，我院“深入開展學習實踐科學發(fā)展觀活動”已進行到第二階段，即：分析檢查階段。為了鞏固學習調(diào)研和分析檢查兩個階段的成果，豐富活動內(nèi)容，進一步解決我院在服務方面存在的問題，打造一支高素質(zhì)的職工隊伍，努力提升醫(yī)院整體形象，達到社會滿意、病人滿意、職工滿意的目標，促進我院又好又快發(fā)展。經(jīng)過院務會和院長辦公會認真討論，決定在全院開展“用心服務，從我做起”主題活動。具體方案如下：
一、指導思想
以黨的十七大精神為指導，全面貫徹落實科學發(fā)展觀，堅持以人為本，干部帶頭，充分發(fā)揮和調(diào)動每一位職工的主觀能動性，用心服務、從我做起，積極履行崗位職責，以忠于職守、精益求精、樂于奉獻、病人滿意作為我們的工作目標和出發(fā)點，樹立服務第一的理念。增強服務意識，提高服務技能，探索服務方法，拓寬服務領(lǐng)域。著力打造一支素質(zhì)高、服務優(yōu)、態(tài)度好的職工團隊，打造優(yōu)質(zhì)服務品牌，提升醫(yī)院形象，為保障全市人民健康，促進衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展做出新的貢獻。
二、活動目的
(一)著力打造一支高素質(zhì)的職工隊伍。
醫(yī)院發(fā)展的根本在于人員素質(zhì)的提高，要通過活動的開展,首先，領(lǐng)導班子和職能科室樹立“領(lǐng)導就是服務”的理念，以身作則，率先垂范，堅持原則，秉公辦事，廉潔勤政，民主公開，注重溝通,積極進取，大膽改革，勇于創(chuàng)新，在實踐中不斷總結(jié)、完善、提高，用心思考、用心做事、用心決策，促進醫(yī)院管理再上新臺階。臨床科室負責人要與院班子保持高度一致，帶領(lǐng)科室人員盡職盡責完成工作任務，用心工作、用心服務，做業(yè)務上的專家，工作上的模范；全體職工自覺維護醫(yī)院形象，樹立“院興我榮、院衰我恥”意識,有損醫(yī)院形象的話不說，有損醫(yī)院利益的事不做，對病人熱情服務，主動溝通，技術(shù)上規(guī)范操作，精益求精,避免醫(yī)療糾紛，杜絕醫(yī)療事故。努力成為讓患者滿意的醫(yī)務工作者。
(二)努力鑄造我院優(yōu)良服務品牌。
要通過活動的開展,形成以“病人為中心”、“臨床一線圍著病人轉(zhuǎn)，機關(guān)后勤圍著臨床一線轉(zhuǎn)”的理念。醫(yī)院領(lǐng)導和機關(guān)干部職工，時時為臨床一線著想，深入基層，了解情況，解決問題。臨床業(yè)務人員努力提高業(yè)務技能,以病人為中心,視病人如親人，處處為病人著想，為患者提供溫馨服務；全院職工發(fā)揚奉獻精神，用心服務，從我做起，認真履行崗位職責，落實規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，確保醫(yī)療服務安全、有效，養(yǎng)成良好的行為習慣，努力鑄造我院優(yōu)良服務品牌。
?。ㄈ?nbsp;奮力營造積極向上的良好氛圍
“醫(yī)院是我家，發(fā)展靠大家”，作為中醫(yī)院的每一位職工，要以作為中醫(yī)院人而自豪。要忠誠于醫(yī)院、忠誠于患者、忠誠于醫(yī)學。要有職業(yè)榮譽感，珍惜來之不易的工作崗位，要學會感恩，用一顆感恩的心去服務病人，回報社會，用一顆赤誠的心去維護醫(yī)院聲譽，回報醫(yī)院的培育之恩，營造用心服務，以院為家的良好氛圍。
三、方法步驟
開展“用心服務，從我做起”活動分為三個階段進行。
（一）宣傳發(fā)動階段（6月16日—6月30日）
1、建立領(lǐng)導組織。為確保這項活動扎實有效地開展，醫(yī)院經(jīng)研究建立活動領(lǐng)導組織,下設(shè)辦公室。
2、廣泛組織發(fā)動。召開全院動員大會，細化工作措施，明確責任要求。各科室要迅速組織行動，召開不同形式動員會，引導全體干部職工充分認識開展活動的重要意義，增強參與活動的積極性和主動性。
3.深入學習宣傳。認真貫徹落實科學發(fā)展觀。認真學習衛(wèi)生法律法規(guī)、醫(yī)院《工作制度》和《崗位職責》。并結(jié)合各科工作實際，認真自選有關(guān)內(nèi)容進行學習。管理人員著重學習黨和政府的衛(wèi)生工作方針政策，學習相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)院管理知識；業(yè)務人員重點學習掌握各項核心制度和技術(shù)規(guī)程；其他職工重點學習掌握各自工作制度和職責。同時要通過宣傳欄、院報及媒體大力宣傳，營造濃厚的活動氛圍。
4、開展演講活動競賽。舉辦以“用心服務、從我做起”為主題的迎“七一”演講比賽。以科室為單位，每個科室至少推薦一人參加，經(jīng)篩選后參加初賽，從中選拔出十人參加全院演講比賽。比賽設(shè)一、二、三等獎。獲獎文稿在《中醫(yī)院院報》上刊發(fā)。
?。ǘ┎閿[問題階段（7月1日—31日）
各科負責人要深入臨床、深入病房、深入患者及其家屬之中，了解服務中存在的問題?？刹扇∽剷?、討論會、征求意見卡等不同形式，深刻查擺在服務上存在的問題和漏洞，職能科室要查找在為臨床一線服務中存在的不足，臨床科室要查找在為病人服務中存在的不足，以科室為單位列出存在問題, 分析產(chǎn)生問題的根源，有針對性地研究制定整改措施。院領(lǐng)導按照分管部門參加基層科室的討論會。各科將查擺分析報告上報活動辦公室。
?。ㄈ┱奶岣唠A段（8月1日—31日）。
各科室和個人要針對存在的問題，提出整改措施，限定整改時限，務求取得實效。每個職工完成“三個一”動作。即：至少為病人做一件好事，至少查出一個服務中存在的問題，至少提出一個解決服務中存在問題的措施。在工作中積極使用禮貌用語，文明執(zhí)業(yè)。并要求科室認真做好統(tǒng)計上報工作。同時，醫(yī)院要針對存在的問題，修訂完善醫(yī)院各項規(guī)章制度，創(chuàng)新工作措施，并結(jié)合“學習實踐”活動要求，把我們“自選項目”總結(jié)歸納，一并寫出我院的“整改落實方案”和總結(jié)。把活動中概括的好理念、好口號叫響、叫廣，深入人心，影響社會；把活動中總結(jié)的好主意、好辦法納入常規(guī)，持之以恒，持續(xù)改進，持續(xù)提高，扎扎實實，穩(wěn)步前進。
這次集中活動結(jié)束后,將組織“用心服務、從我做起”為主題的慶祝建國六十周年文藝晚會。
五、活動要求
?。ㄒ唬┘訌婎I(lǐng)導，嚴格考核。醫(yī)院成立活動領(lǐng)導小組和辦公室，負責該項活動的組織領(lǐng)導。為確保該項活動落到實處,不走過場,活動領(lǐng)導組和辦公室人員要隨時到各科室進行督導。各科室要認真組織，科主任、護士長為主題活動的責任人，負總責、親自抓，切保整個活動扎實有效的開展。
?。ǘ┘訌娦麄鳎瑺I造氛圍。活動過程中要高度重視宣傳工作，采取有力措施加大宣傳力度。形式多樣、深入人心，牢牢把握正確的輿論導向，樹立醫(yī)院的良好形象，使社會了解醫(yī)院、支持醫(yī)院開展工作。為活動開展營造良好的輿論氛圍，構(gòu)建堅實的群眾基礎(chǔ)。院領(lǐng)導班子成員要分別針對“用心服務，從我做起”主題活動，作專題輔導報告。職能科室主任、科長和臨床科主任、護士長要結(jié)合本職工作，作出專題發(fā)言。建立和完善與新聞媒體的溝通機制，積極投稿，有計劃地組織媒體采訪。
（三）加強管理，確保實效。這次活動要與我們?nèi)粘９ぷ骱凸芾硐嘟Y(jié)合，把職工引導到干事創(chuàng)業(yè)、加快發(fā)展、提高質(zhì)量、優(yōu)化服務上來，做到開展活動與業(yè)務工作兩促進，兩不誤。努力提高干部職工自我約束的能力，自覺服務的意識，在此基礎(chǔ)上，科室要結(jié)合自身實際，完善各項規(guī)章制度和操作規(guī)程，讓職工行為有章可循，形成規(guī)范。加強人性化管理，為職工搭建干事創(chuàng)業(yè)的良好平臺。通過這次活動使患者滿意、職工受益、醫(yī)院獲得效益，全力推進我院各項服務工作邁上新臺階，打造我院優(yōu)良服務品牌，為保障全市人民群眾身體健康做出新的更大的貢獻。
